Politica di reso e cambio

Elvirin gestisce le richieste di reso e cambio per gli ordini effettuati nel nostro negozio online di arredamento. La presente politica descrive condizioni, procedure e responsabilità relative ai resi e alle sostituzioni.

1. Periodo di validità del reso e cambio

Le richieste di reso e cambio possono essere effettuate entro 35 giorni dalla ricezione del pacco.

2. Condizioni di reso e cambio

Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto.
• Problemi di qualità del prodotto.
• Presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti.
• Prodotto non conforme all’ordine.
• Richiesta di reso o cambio senza motivo specifico.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso è necessario:

• Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video.
• Attendere la valutazione della richiesta da parte del nostro team.
• Se approvata, ricevere le istruzioni e l’indirizzo di reso.
• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato.
• Attendere la ricezione e la verifica del prodotto.

4. Procedura di cambio

Per avviare una richiesta di cambio è necessario:

• Contattare il servizio clienti fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video.
• Ricevere conferma e istruzioni per la restituzione.
• Spedire il prodotto all’indirizzo indicato.
• Attendere la verifica del prodotto ricevuto.
• Se approvato, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Maggiori informazioni sui tempi sono disponibili nella Termini di spedizione.

5. Procedura di rimborso

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (Visa o MasterCard).

I tempi di accredito sono generalmente di 3-5 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto bancario.

In caso di ritardi, è possibile contattarci per assistenza.

6. Regole sui costi

• Per problemi di qualità, difetti, odori anomali, differenze di colore o prodotto non conforme, i costi sono a carico nostro.
• Per resi senza motivo specifico, i costi di spedizione sono a carico dell’utente.

Ogni pacco include un’etichetta di reso da utilizzare per la restituzione.

7. Responsabilità

Le richieste vengono valutate sulla base delle prove fornite al momento della richiesta.

Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio o gestione non corretta dopo la consegna.

8. Contatti

Indirizzo: 384 Milford St, Burlington, CT 06013, US
Telefono: +1 (904) 955-0103
Email: service@elvirin.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)